1.1 项目概况：

随着拉萨分公司业务的不断拓展和服务质量标准的持续提高，客户服务部投诉质量监督中心作为公司与客户的沟通桥梁，不仅承担着处理客户投诉、维护公司形象的重要职责，还负责对公司各部门的服务质量和投诉处理流程及记过进行全面的监督、催办及审核。投诉质量监督发挥着关键的中间审判管理作用，确保投诉时间得到公正、高效的解决，同时帮助企业研判和识别潜在的责任问题；充分释放一线人员的投诉处理精力，全量工单在做不同程度的拦截与处理，确保客户问题及时得到有效的解决，助力各经营单位基础业务的发展、实现业绩稳步增长，最终推动公司业务高质量规模发展。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：

承接全量工单的审核及催办，包含最严投诉、集团投诉、工信部投诉、12345政府热线投诉、一点响应、通管局投诉、10000号投诉工单以及协办单等类型工单。

本项目不划分标包及份额，中选人数量为1名，份额100%。

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1.3本项目设置最高参选限价，最高参选限价为1,064,800.00元人民币（不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2. 参选人资格要求

2.1 参选人基本资格要求：

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2财务要求：参选人须承诺可开具或代开具增值税专用发票；

2.1.3参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。

2.1.4本项目不接受联合体参选。

2.1.5本项目不允许分包、转包。

2.2 参选人不得存在下列情形之一：

（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内[参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 参选产品资格要求：

（1）参选人不得为列入经营者异常名录或列入严重违法失信企业名单（黑名单）企业。

（2）参选人与其法人及主要负责人不得列为全国法院失信被执行人名单。

2.4 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：2024年04月04日09时30分至2024年04月08日18时30分（北京时间，下同，包括法定节假日）。

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