1.1.采购需求：

为节省客服工作的人力成本，客户服务中心开展客服业务外包项目，将非核心的且标准度较高的工作，包括但不限于呼入服务、呼出营销、在线客服、智能语音标注等业务交由现场外包服务人员承担。客户服务中心客服业务现有外包合同将于2024年6月30日到期，本期拟签订三年合同，合同期限从2024年7月1日至2027年6月30日，其中2024年7月1日至2025年6月30日人力需求为510席，2025年7月1日至2026年6月30日人力需求为210席，2026年7月1日至2027年6月30日人力需求为210席。

现采购客户服务中心客服业务外包项目的业务外包服务，根据实际投入人月数据实结算。

1.2.人员资质要求：

1.2.1.本项目人员岗位为客户服务热线岗。

1.2.2.客户服务热线岗需熟练掌握本行客服相关业务知识，能快速准确解答客户疑问，记录客户诉求，反馈处理结果等，普通话需标准，具备顺畅沟通的能力。

1.2.3.项目人员需具备大专学历（含）及以上。

1.2.4.项目人员年龄不超过30岁，普通话标准。

有同业经验者或特殊时间段（如春节、年末等用人高峰期），上述条件可适当放宽。

1.3.服务要求：

中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行客户提供7*24小时热线服务，涉及早晚班、节假日轮班、通宵班次等多种情况，中标方需按照我行设定的时间表配合执行。人员需在中标后的10个工作日内全部到位。

1.4.供应商资质要求：

1.4.1.企业注册资金不低于1000万元，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

1.4.2.具备全网增值电信业务经营许可证。

1.4.3.2021年起至今具有六大国有银行和十二大全国性股份制银行客服类合作项目。

二、报名要求

2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年5月11日23:59止。

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