广州银行股份有限公司信用卡中心就广州银行信用卡中心2024 年 Genesys 话务平台维保采购项目邀请符合要求的响应供应商参加。有关事项公告如下：

一、采购项目编号：广银小额采购信用卡中心5号

二、采购项目名称：广州银行信用卡中心2024 年Genesys 话务平台维保采购项目

三、采购人：广州银行股份有限公司信用卡中心

四、项目内容及需求(详见采购文件第二部分采购内容及要求)

（一）项目内容：

采购催收和电销现有的Genesys 话务平台（软件，共两套，催收 Genesys 话务平台（含 TTS组件）、电销 Genesys 话务平台（不含 TTS 组件））以及其涉及的语音网关设备（硬件，共 10台，8 台奥科 M800 语音网关和 2 台奥科 M4K 语音网关）维保服务，具体包括：

1、Genesys 话务平台季度巡检服务。

2、提供 7*24 小时电话支持服务，如若出现严重系统故障，需要提供现场支持，保障 6 小时抵达现场，12 小时排除故障，并且 3 天内提交相关的故障报告。

3、如 Genesys 平台需要对接新的运营商线路，需要派工程师现场支持调试。&fa1938c619804892ac4c1ee9be7154c4127.0.0.1广银小额采购信用卡中心5号713f76f986c643ecb8ad948410a5a442广州银行股份有限公司信用卡中心0服务>其他广州银行信用卡中心2024年Genesys话务平台维保采购项目采购公告广州银行股份/其他1440000

广州银行股份有限公司信用卡中心就广州银行信用卡中心2024 年 Genesys 话务平台维保采购项目邀请符合要求的响应供应商参加。有关事项公告如下：

一、采购项目编号：广银小额采购信用卡中心5号

二、采购项目名称：广州银行信用卡中心2024 年Genesys 话务平台维保采购项目

三、采购人：广州银行股份有限公司信用卡中心

四、项目内容及需求(详见采购文件第二部分采购内容及要求)

（一）项目内容：

采购催收和电销现有的Genesys 话务平台（软件，共两套，催收 Genesys 话务平台（含 TTS组件）、电销 Genesys 话务平台（不含 TTS 组件））以及其涉及的语音网关设备（硬件，共 10台，8 台奥科 M800 语音网关和 2 台奥科 M4K 语音网关）维保服务，具体包括：

1、Genesys 话务平台季度巡检服务。

2、提供 7*24 小时电话支持服务，如若出现严重系统故障，需要提供现场支持，保障 6 小时抵达现场，12 小时排除故障，并且 3 天内提交相关的故障报告。

3、如 Genesys 平台需要对接新的运营商线路，需要派工程师现场支持调试。

4、每半年组织一次 Genesys 平台关机维护。
（二）项目服务周期及地点：
1、项目服务周期：自合同签订起 1 年。
2、项目服务地点：广州、佛山。
五、响应供应商资格条件

为使本次采购工作建立在公平、可靠和高效的基础上，响应供应商应同时具备以下基本资质：

（一）响应供应商须是在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立的独立法人，或事业单位登记管理机构核发的事业单位法人证书。对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照。
（二）供应商须提供有效的 Genesys 原厂代理证书或项目原厂授权函。
（三）响应供应商未被列入“信用中国”网站“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以申请领取采购文件截止日期至响应截止日期期间在“信用中国”网站及中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询结果为准，如相关失信记录已失效，响应供应商需提供相关证明资料）。

六、采购方声明

（一）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同响应供应商，不得同时参加本采购项目响应。

（二）本项目不接受联合体响应，可接受分公司响应，需提供总公司授权。不允许分包、

转包。

七、采购文件领取

（一）采购文件领取时间：2024年3月4日09:00-2024年3月5日18:00。

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