一、项目基本情况采购项目编号：GZGC-WN********采购项目名称：威宁农信联社电话客服服务外包项目二、项目变更事宜原采购主要内容: ①、为持续发挥线上营销效能，助力我社业务发展，营销中心需使用坐席人员10名；②、电话客服服务外包；③****、劳务外包需持有人力资源服务许可证；④****、劳务外包需具备完善的组织架构、丰富的运营经验，能对坐席人员进行培训、考核、管理；⑤****、劳务外包能根据行社需求及时调整相关坐席人员的培训、考核、管理方式，积极配合行社开展电话营销相关工作；⑥、坐席人员学历为大专及以上，年龄在20周岁（含）至30周岁（含）；⑦、坐席人员知识全面，对金融、营销等知识有了解，比较熟悉银行各方面业务；⑧、坐席人员语言表达能力、沟通能力强，形象气质佳；普通话标准，熟悉本地方言最好；⑨、坐席人员有服务意识、服从意识，和良好的心理素质，抗压能力强；⑩、坐席人员具备分析和协调能力，有金融行业经验者优先；⑪、坐席人员实际使用数量以行社业务需要为前提灵活调整，最多不超过本次采购上限。（详见采购文件）。现采购主要内容变更为：①、为持续发挥线上营销效能，助力我社业务发展，营销中心需使用电话客服服务10名；②、电话客服服务外包；③****、劳务外包需持有人力资源服务许可证；④****、劳务外包需具备完善的组织架构、丰富的运营经验，能对电话客服服务人员进行培训、考核、管理；⑤****、劳务外包能根据行社需求及时调整相关电话客服服务人员的培训、考核、管理方式，积极配合行社开展电话营销相关工作；⑥、电话客服服务人员学历为大专及以上，年龄在20 周岁（含）至 30 周岁（含）；⑦、电话客服服务人员知识全面，对金融、营销等知识有了解，比较熟悉银行各方面业务；⑧、电话客服服务人员语言表达能力、沟通能力强，形象气质佳；普通话标准，熟悉本地方言最好；⑨、电话客服服务人员有服务意识、服从意识，和良好的心理素质，抗压能力强；⑩、电话客服服务人员具备分析和协调能力，有金融行业经验者优先；⑪、电话客服服务人员实际使用数量以行社业务需要为前提灵活调整，最多不超过本次采购上限。（详见采购文件）。

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